your logo and page masthead

Consumentenrecht

Steeds meer consumenten kopen en verkopen producten en diensten via internet, telefonisch of per fax. Per post (postorderbedrijven) wordt al langer zaken gedaan. Overeenkomsten die gesloten worden via internet, telefoon, fax en post noemt de wetgever 'overeenkomsten op afstand'. Om consumenten te beschermen heeft de wetgever voor dit soort overeenkomsten aparte -beschermende- bepalingen opgesteld.
Het bijzondere aan overeenkomsten op afstand is dat de consument iets koopt en dat het gekochte pas later -en na betaling- wordt ontvangen. U moet dus maar afwachten of datgene wat u koopt voldoet aan de omschrijving en de gewekte verwachtingen. Verkopers kunnen zich opdringen en u bewegen om iets te kopen wat u eigenlijk niet wilt hebben. Aankopen via -bijvoorbeeld- internet kunnen ' impulsaankopen ' zijn, waarvan u achteraf spijt heeft.

Informatieverplichting
De verkoper behoort de consument te informeren over een aantal zaken, onder andere; de prijs (met inbegrip van belastingen), de eventuele kosten van aflevering en het bezoekadres van de verkoper. Ook de belangrijkste kenmerken van de zaak, de wijze van betaling, aflevering of uitvoering behoren tot de informatieplicht.

Uitvoering door de verkoper
De overeenkomst behoort uiterlijk 30 dagen na verzending van de bestelling te worden uitgevoerd. Dit is anders als een afwijkende afspraak over een kortere of langere termijn is gemaakt. Wordt het bestelde niet na 30 dagen (of de afgesproken tijd) afgeleverd en is dit aan de verkoper verwijtbaar terwijl het product nog wel kan worden geleverd, dan behoeft u de verkoper niet eerst te vragen om het bestelde alsnog te leveren. De verkoper komt automatisch 'in verzuim'. Dit betekent dat u vanaf dat moment over nieuwe rechten beschikt; bijvoorbeeld ontbinding van de koopovereenkomst, of het vorderen van vergoeding van schade. Als het bestelde blijvend niet geleverd kan worden, behoort de verkoper u hiervan tijdig op de hoogte te stellen en het betaalde terug te storten.

Ontbinding zonder opgave van redenen
Als u via een koop op afstand iets heeft gekocht van een professionele verkoper, dan kunt u de koopovereenkomst binnen 7 werkdagen (en in bepaalde gevallen 3 maanden) na ontvangst van het gekochte ontbinden. Een reden voor ontbinding behoeft u niet op te geven. Het is niet in alle gevallen mogelijk om binnen de bedenktijd van 7 dagen en zonder opgave van redenen de koop te ontbinden. Onder andere producten die volgens specificaties van de koper zijn gemaakt, producten welke duidelijk van persoonlijke aard zijn, audio- en video-opnamen en computerapparatuur indien de koper de verzegeling heeft verbroken, levensmiddelen welke via internet worden besteld, maar ook kranten en snel bederfelijke en verouderende producten vallen buiten de regeling.
Op deze website treft u een voorbeeldbrief aan welke u kunt gebruiken voor het schrijven van een ontbindingsbrief.
Als u het product of de dienst heeft gekocht met gebruikmaking van financiering, dan behoort u ook de financieringsovereenkomst te ontbinden. Hoe u kunt handelen, leest u in de toelichting bij de voorbeeldbrief.

Als u oploopt tegen problemen welke u zelf niet kunt oplossen; neemt u contact op met Beekman Advocatuur!